快手开启商户设置虚假退货地址的专项治理公告

〖A〗、快手小店平台针对商户设置虚假退货地址的专项治理措施如下：重点排查对象平台将重点核查以下三类商户行为：发货与退货地址不一致，且退货地址为新疆、西藏等偏远地区，或疫情物流停运地区；近期修改退货地址，且修改时间对应地区处于疫情管控期；存在消费者投诉或举报，因退货地址问题导致无法退货或承担高额运费。

〖B〗、快手小店平台开展关于商户设置虚假退货地址的专项治理公告，具体公告如下：平台发现近期有小部分商户，为逃避履行售后义务，恶意设置虚假退货地址——将退货地址改为疫情物流停运地区或新疆、西藏等偏远地区，导致消费者无法退货或者承担高额运费，造成消费者损失。

〖C〗、系统审核通过后自动向消费者发送商家退货地址（从商家地址库获取），因商家未及时设置正确退货地址产生的损失由商家承担。商家应提前设置好正确退货地址。

〖D〗、风险提示：商家应提前设置好正确的退货地址，系统审核通过后将自动向消费者发送商家的退货地址，因商家未及时设置正确的退货地址而产生的损失，应由商家承担。

〖E〗、超量购买：同一用户或多个用户联合在快手小店平台使用一个或多个账号购买超过正常生活消费需求数量的商品等。订单信息异常：地址、姓名、联系方式或收货地址等信息存在明显错误。多次联系收货人均提示关机、停机、无人接听、空号。同一用户一个月内退货/拒收商品比例高。

〖F〗、自3月25日起，【退货补运费】平台补偿有效期从商家发货后30天延长至发货后90天内退货退款成功均可补偿买家运费。优化建议 提升客服服务质量：开通客服子账号、设置接待上限、开通消息提醒、设置机器人回复等。

快手商户设置虚假退货地址的专项治理公告

快手小店平台针对商户设置虚假退货地址的专项治理措施如下：重点排查对象平台将重点核查以下三类商户行为：发货与退货地址不一致，且退货地址为新疆、西藏等偏远地区，或疫情物流停运地区；近期修改退货地址，且修改时间对应地区处于疫情管控期；存在消费者投诉或举报，因退货地址问题导致无法退货或承担高额运费。

近来设置退货地址有以下两种情况： 快手小店，点击主页左上角【菜单-更多-快手小店-基本工具-退货地址】设置退货地址即可；其他平台商品可在相应平台操作。

系统审核通过后自动向消费者发送商家退货地址（从商家地址库获取），因商家未及时设置正确退货地址产生的损失由商家承担。商家应提前设置好正确退货地址。

风险提示：商家应提前设置好正确的退货地址，系统审核通过后将自动向消费者发送商家的退货地址，因商家未及时设置正确的退货地址而产生的损失，应由商家承担。

疫情期间京东发货售后等免责政策

延迟发货免责处理针对付款时间为2021年12月7日至12月13日，且收发货地址位于浙江宁波、内蒙古呼伦贝尔市满洲里、新疆维吾尔自治区的订单，京东延长订单发货时间，商家无需报备即可获得免责。具体延长时间及覆盖区域将根据疫情变化动态调整。其他受疫情影响地区的商家，可通过“京营保”系统提交报备申请。

京东在疫情期间针对发货、售后等环节的免责政策主要分为以下三方面：发货规则调整：延迟发货无需报备针对江苏南京、扬州、淮安，湖南张家界、株洲，河南郑州等受疫情影响严重的地区，若订单付款时间为8月1日至8月11日，商家发货时间可延长且无需报备，平台直接免责。

京东疫情影响下商家相关政策通知如下：延迟发货及售后免责：免责处理：收发货地在免责区的订单，商家无需报备即可获得免责，不会进行赔付和判责。商家责任：商家需积极与消费者沟通，调整商详公告，避免投诉和纠纷。剔除逻辑时效：T3时效剔除，即如3月29日剔除3月26日前产生的订单。

延迟发货及售后免责 针对延迟发货及售后免责，收发货地在免责区的订单，商家无需进行报备，即可获得免责处理，不会进行赔付和判责，商家需要积极做好与消费者的沟通和安抚并调整商详公告，避免投诉和纠纷的产生。剔除逻辑时效为T-3，如3月29日剔除3月26日前产生的订单。

订单发货时间暂时延长，商家无需报备，即可获得免责处理，具体延长时间及覆盖区域，视疫情变化动态调整，其他地区受到疫情影响的商家，也可通过京营保系统报备。

路径一：登录京东商家后台-订单管理-延迟发货报备-紧急报备；路径二：通过咚咚客服助手发送延迟发货卡片，消费者同意后直接关联系统处理。总结：疫情期间，京东对特定地区的发货、售后及纠纷处理时效均作出临时调整，核心原则为免除考核、暂缓时效要求，同时要求商家加强与消费者的沟通。