抖音疫情影响地区服务政策

抖音电商发布了关于疫情影响地区发货及服务调整的公告，对发货时效、豁免政策等进行了更新说明。具体内容如下：调整背景：近期国内疫情面临新一轮挑战，部分地区物流受限，商家生产经营受不同程度影响。平台为降低疫情对商家经营的影响，对发货和服务等考核指标进行调整，开通双向豁免通路并设置专属物流申诉通道。

抖音电商针对疫情影响地区发货及服务的调整政策如下：发货时效动态调整规则受疫情影响地区的发货时效将根据疫情形势动态调整。

抖音针对疫情影响地区的发货及服务调整政策核心内容如下：受影响地区范围新增政策调整地区包括：贵州省遵义市、内蒙古呼伦贝尔市、内蒙古呼和浩特市、内蒙古阿拉善盟、宁夏银川市、甘肃省酒泉市、甘肃省嘉峪关市辖区、新疆维吾尔自治区全域。上述地区因物流受限，平台对发货、售后及体验分规则进行临时调整。

抖音疫情专题页怎么使用?有哪些功能?

如何进入疫情专题页？通过PC端抖店后台首页的“疫情公告区”点击即可进入。该入口整合了疫情相关公告与数据查询功能，方便商家快速获取信息。疫情专题页的核心功能模块 疫情指导模块提供疫情指导手册、豁免政策、处理流程等信息，帮助商家了解平台针对疫情的发货规则调整及应对措施。

功能路径 路径一：抖店后台-疫情专区-疫情专题页面-限售诊断建议 路径二：抖店后台-订单-发货管理-物流服务-疫情物流保障服务-解除限售建议 路径三：抖店后台-电商罗盘首页-疫情数据专区查看详情-推荐移除限售 疫情专题页 展示最近24小时因运费模板限售拦截的用户下单次数。

商家可通过抖店后台的“疫情专区-疫情专题页面-限售诊断建议”进入功能页面。也可通过“订单-发货管理-物流服务-疫情物流保障服务-解除限售建议”路径使用。还可以在“电商罗盘首页-疫情数据专区查看详情-推荐移除限售”找到相关功能。

搜索专题：打开抖音首页，在搜索框输入“疫情”，进入对应页面。进入患者轨迹：在疫情专题页面中，找到并进入“患者轨迹”界面。查看轨迹：在患者轨迹界面，选取所在地区和想要查看的时间范围，即可查看确诊患者轨迹地图。

此功能可帮助商家及时调整限售区域。解决限售区域级别不精细问题：商家设置限售地区过大，导致损失订单交易机会。此功能可根据物流服务商总部同步的可送达地区，推荐商家解除部分限售，以扩大销售范围。

疫情期间抖音小店物流异常订单报备全流程

疫情期间抖音小店物流异常订单报备全流程如下：进入包裹中心查看异常订单：打开抖店后台，依次点击“订单”-“包裹中心”。若店内订单因疫情发不了货或存在其他物流异常情况，此处会显示异常总量。需注意，揽收超时、发运超时、中转超时、中转异常、派件异常、派签异常等都会影响物流体验分。

在抖音后台的左侧任务栏中，下拉找到“保障中心”，点击进入后，再选取“报备中心”。报备类型及原因 在报备中心，商家可以针对用户或不可抗力导致的发货异常进行报备。不可抗力原因包括但不限于疫情、自然灾害等，而用户原因则可能包括消费者要求延迟发货等。

进入报备中心登录抖音小店后台，点击左侧菜单栏的“店铺”，在下拉选项中选取“报备中心”进入功能页面。选取报备类型根据物流异常场景选取对应类型，两类报备功能及适用场景如下：店铺报备 适用场景：店铺仓库所在城市因疫情、自然灾害、政策管控等突发情况，导致整体物流无法正常发出时使用。

抖音延迟发货怎么报备?延迟发货罚款多少?

抖音延迟发货的罚款规则：基础违约金：若卖家超时未发货，需向买家支付订单实际成交金额的10%作为违约金。除特殊商品外，24小时内对同一买家的违约金总和最低5元，比较高不超过100元。赠品超时发货：若承诺赠品未按时发货，违约金计算规则与主商品一致。

填写的原因越具体，审核通过的可能性就越大；上传凭证，凭证材料任选符合要求的一种进行上传，最后点击“确定报备”即可。延迟发货罚款多少？抖音延迟发货赔付多少违约金具体视情况而定：卖家超时未安排发货，需向买家支付实际成交金额10%作为违约金。

上传凭证：任选符合要求的一种凭证材料进行上传，最后点击“确定报备”即可。延迟发货赔付买家的规则如下：单价≤3元：不进行赔付。3元单价300元：赔付3元。单价≥300元：赔付订单金额的1%，但不超过30元。赔付金额将以同等金额的无门槛现金券形式发放给超时订单所对应的消费者。

抖音延迟发货报备入口在哪里?延迟发货怎么赔付?

抖音延迟发货报备入口在抖音小店后台的“店铺”“报备中心”“添加报备”。具体报备步骤如下：选取报备原因：根据实际情况选取对应的报备原因，如疫情影响。选取发货受影响的时段：指商家无法发货的时间范围，最长支持选取21天。填写预计最晚发货时间：不能超过发货受影响结束时间的后7天。

延迟发货报备入口在哪里？商家需要进入抖音小店的后台，然后点击“店铺”-“报备中心”-“添加报备”，然后在页面中填写相关的信息。

功能入口 在抖音后台的左侧任务栏中，下拉找到“保障中心”，点击进入后，再选取“报备中心”。报备类型及原因 在报备中心，商家可以针对用户或不可抗力导致的发货异常进行报备。不可抗力原因包括但不限于疫情、自然灾害等，而用户原因则可能包括消费者要求延迟发货等。

功能入口与操作步骤进入报备中心在抖音后台左侧任务栏下拉，找到并点击保障中心，选取报备中心进入功能页面。选取异常类型并填写原因针对用户或不可抗力导致的发货异常（如疫情、自然灾害、消费者要求延迟发货等），选取具体原因并填写报备信息。

抖音商家无法及时发货时，可以通过以下方式主动触达消费者：使用飞鸽机器人的智能跟单功能：当商家面临商品超卖、库存不足，或因疫情、会议等外部因素导致无法及时发货时，可以先向「报备中心」进行报备。报备后，利用飞鸽机器人的「智能跟单」功能，通过「疫情延迟发货通知」主动向消费者发送消息。